1. Geltungsbereich und Vertragspartnerin
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche entgeltlichen Leistungen von Nina Krammer, BSc und Sarah Widlhofer, BSc, die unter der gemeinsamen Marke „Noutice“ jeweils als eigenständige Einzelunternehmerinnen tätig sind (im Folgenden gemeinsam „Anbieterinnen“), gegenüber Verbraucher:innen im Sinne des § 1 KSchG.
Vertragspartnerin ist jeweils diejenige Anbieterin, bei der die konkrete Leistung (Erstgespräch, Programm oder Einzelsession) gebucht wird.
„Noutice“ ist eine gemeinsame Marke, unter der beide Einzelunternehmerinnen auftreten, jedoch keine eigene Vertragspartei.
Abweichende Bedingungen der KlientInnen gelten nicht, es sei denn, die jeweilige Anbieterin stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
Für UnternehmerInnen (B2B), z. B. Vorträge, Workshops oder betriebliche Angebote, können gesonderte Vereinbarungen getroffen werden; diese AGB gelten primär für PrivatkundInnen (B2C).
2. Leistungsangebot
Die Anbieterinnen erbringen insbesondere folgende Leistungen:
- individuelle Ernährungsberatung (online)
- zeitlich befristete Coaching-Programme (6 Wochen: Darm-Reset, Immunsystem-Reset; 12 Wochen: Hormonbalance, Performance)
- Einzelsessions zu spezifischen Themen
- Erstellung individueller Ernährungskonzepte
Inhalt, Umfang und Dauer der einzelnen Angebote ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung auf der Website bzw. aus individuellen Vereinbarungen (z. B. schriftliches Angebot, E-Mail-Bestätigung).
Das kostenlose 30-minütige Erstgespräch dient der unverbindlichen Erstorientierung, dem Kennenlernen und der Klärung, ob und in welchem Rahmen eine Zusammenarbeit sinnvoll ist. Es stellt noch keine eigenständige Ernährungsberatung dar.
3. Abgrenzung zu medizinischen Leistungen
Die von den Anbieterinnen angebotenen Leistungen stellen keine medizinische, psychiatrische oder psychotherapeutische Behandlung dar und ersetzen weder eine ärztliche Diagnose noch eine ärztliche Therapie oder diätologische Behandlung.
KlientInnen wird ausdrücklich empfohlen, gesundheitliche Beschwerden, Symptome oder Erkrankungen vor Aufnahme der Beratung ärztlich abklären zu lassen und laufende medizinische Behandlungen keinesfalls eigenmächtig abzubrechen oder zu verändern.
Von den Anbieterinnen werden keine Heilversprechen abgegeben. Erfolg und Fortschritt hängen maßgeblich von der aktiven Mitarbeit und Umsetzung durch die KlientInnen ab.
4. Vertragsabschluss
Die Darstellung der Leistungen auf der Website stellt noch kein verbindliches Angebot im rechtlichen Sinn dar, sondern eine unverbindliche Einladung zur Anfrage.
Der Vertrag kommt mit der jeweiligen Anbieterin zustande, wenn diese
- eine Termin- bzw. Buchungsanfrage per E-Mail, Online-Formular oder Buchungstool annimmt und
- diese Annahme schriftlich (z. B. per E-Mail) bestätigt
oder wenn KlientInnen ein schriftliches Angebot der jeweiligen Anbieterin annehmen.
Bei Online-Buchung über ein entsprechendes Tool erfolgt der Vertragsabschluss mit der Bestätigung per E-Mail durch die jeweilige Anbieterin, bei der gebucht wurde.
5. Preise und Zahlungsbedingungen
Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses auf der Website bzw. im Angebot ausgewiesenen Preise. Sämtliche Preise verstehen sich in Euro.
Sarah Widlhofer ist Kleinunternehmerin gemäß § 6 Abs. 1 Z 27 UStG; auf ihren Rechnungen wird daher keine Umsatzsteuer ausgewiesen. Nina Krammer führt ihre bestehende UID (ATU79553323) unverändert weiter und weist auf ihren Rechnungen Umsatzsteuer gemäß den gesetzlichen Bestimmungen aus.
Die Zahlung erfolgt unmittelbar nach Rechnungsstellung durch die jeweilige Anbieterin, innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Frist (z. B. Banküberweisung, Online-Zahlungsdienst).
Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen. Die jeweilige Anbieterin ist berechtigt, weitere Termine bis zum Ausgleich offener Forderungen auszusetzen.
6. Termine, Stornobedingungen und No-Show
Vereinbarte Termine (Einzelsessions, Online-Gespräche, Programm-Sessions) sind verbindlich.
KlientInnen können Termine bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei stornieren oder verschieben (z. B. per E-Mail, Anruf oder Textnachricht). Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Einlangens der Mitteilung bei der jeweiligen Anbieterin.
Bei kurzfristigen Absagen innerhalb von 48 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen („No-Show“) kann die jeweilige Anbieterin das volle Honorar für den betroffenen Termin in Rechnung stellen, sofern nicht ein wichtiger, nachweisbarer Grund (z. B. plötzliche Erkrankung) vorliegt.
Kann ein Termin von der jeweiligen Anbieterin aus wichtigen Gründen (z. B. Krankheit, technische Störung) nicht wahrgenommen werden, wird ein Ersatztermin angeboten. Weitere Ansprüche der KlientInnen, insbesondere Schadenersatz, bestehen in diesen Fällen nicht, soweit kein grob fahrlässiges oder vorsätzliches Verhalten der Anbieterin vorliegt.
7. Online-Beratungen und technische Voraussetzungen
Die Beratungen und Coachings finden per Video-Call statt. Hierfür benötigen KlientInnen eine stabile Internetverbindung, ein geeignetes Endgerät sowie ggf. Kamera und Mikrofon.
Die jeweilige Anbieterin haftet nicht für technische Störungen im Verantwortungsbereich der KlientInnen. In begründeten Fällen kann ein unterbrochener Termin nach beiderseitiger Absprache nachgeholt oder teilweise wiederholt werden.
8. Mitwirkungspflichten der KlientInnen
KlientInnen sind verpflichtet, alle für die Beratung relevanten Angaben wahrheitsgemäß und vollständig zu machen, insbesondere zu Gesundheitszustand, Diagnosen, Medikamenten, Unverträglichkeiten und Allergien.
Änderungen des Gesundheitszustandes, neue Diagnosen oder relevante Ereignisse sind der jeweiligen Anbieterin unverzüglich mitzuteilen, damit Empfehlungen gegebenenfalls angepasst werden können.
KlientInnen sind für die Umsetzung der besprochenen Empfehlungen im eigenen Alltag selbst verantwortlich. Die Anbieterinnen übernehmen keine Garantie für einen bestimmten Erfolg.
9. Widerrufsrecht für Verbraucher:innen (FAGG)
Sofern der Vertrag im Fernabsatz (z. B. per E-Mail, Online-Buchung) abgeschlossen wird, haben Verbraucher:innen im Sinne des KSchG grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG), gegenüber der jeweiligen Vertragspartnerin (Anbieterin).
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Vertragsabschluss. Zur Ausübung des Widerrufs ist eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) an die jeweilige Anbieterin erforderlich.
Beginnt die jeweilige Anbieterin auf ausdrücklichen Wunsch der Klient:innen vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistungserbringung, so haben Klient:innen bei Widerruf einen angemessenen Wertersatz für die bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen zu leisten.
Das Widerrufsrecht kann vorzeitig erlöschen, wenn die Anbieterin die Leistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung erst begonnen wurde, nachdem die KlientInnen ausdrücklich zugestimmt und ihre Kenntnis über das Erlöschen des Widerrufsrechts bestätigt haben (§ 18 FAGG).
9a. Zufriedenheitsversprechen (zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht)
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus gewährt die jeweilige Anbieterin für ihre Coaching-Programme (Darm-Reset, Immunsystem-Reset, Hormonbalance, Performance) folgendes freiwilliges Zufriedenheitsversprechen:
Sind KlientInnen nach dem kostenlosen Erstgespräch und den ersten zwei absolvierten Einzelsessions des gebuchten Programms nicht überzeugt, erhalten sie von der jeweiligen Anbieterin, bei der gebucht wurde, den Restbetrag des Programmpreises zurück. Als bereits erbrachte Leistung werden zwei Einzelsessions zum jeweils gültigen Einzelsession-Preis (aktuell 119 € pro Session) angerechnet; der darüber hinausgehende Betrag wird zurückerstattet.
10. Haftung
Die jeweilige Anbieterin haftet im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen für die von ihr erbrachten Leistungen. Ein Ausschluss der Haftung für Personenschäden ist rechtlich unzulässig und erfolgt nicht.
Für Schäden, die auf leicht fahrlässige Sach- und Vermögensschäden zurückgehen, haftet die jeweilige Anbieterin – soweit gesetzlich zulässig – nur, wenn eine wesentliche Vertragspflicht verletzt wurde. In diesem Fall ist die Haftung der Höhe nach auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Eine Haftungsbeschränkung gilt nicht bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
Die jeweilige Anbieterin haftet nicht für Schäden, die dadurch entstehen, dass Klient:innen medizinische Anweisungen eigenmächtig ignorieren, abändern, abbrechen, der Anbieterin vorenthalten oder Empfehlungen entgegen klarer ärztlicher Vorgaben umsetzen.
11. Urheberrecht
Sämtliche von den Anbieterinnen zur Verfügung gestellten Unterlagen, Inhalte, PDFs, Ernährungskonzepte, Rezepte, Präsentationen und sonstige Materialien sind urheberrechtlich geschützt.
Die Nutzung ist ausschließlich für den persönlichen Gebrauch der KlientInnen im Rahmen der Beratung gestattet. Eine Weitergabe, Vervielfältigung, Veröffentlichung oder Nutzung zu kommerziellen Zwecken ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung der jeweiligen Anbieterin ist nicht zulässig.
12. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten der KlientInnen erfolgt gemäß den jeweils geltenden Datenschutzbestimmungen (insbesondere DSGVO und DSG).
Details ergeben sich aus der Datenschutzerklärung auf der Website, die Bestandteil des Vertragsverhältnisses ist.
13. Vertragsdauer und Beendigung
Bei einmaligen Leistungen (z. B. Einzelsessions) endet das Vertragsverhältnis mit vollständiger Leistungserbringung und Zahlung.
Bei zeitlich befristeten Coaching-Programmen ergibt sich die Vertragsdauer aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung (6 Wochen bei den Reset-Programmen, 12 Wochen bei den Transformations-Programmen).
Ein vorzeitiger Rücktritt durch Klient:innen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts und außerhalb des Zufriedenheitsversprechens (Punkt 9a) ist nur nach individueller Vereinbarung mit der jeweiligen Anbieterin möglich.
14. Anwendbares Recht, Gerichtsstand, Online-Streitbeilegung
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Verweisungsnormen des Internationalen Privatrechts. Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Staates, in dem Klient:innen ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben unberührt.
Gerichtsstand ist Wien.
Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Die Anbieterinnen sind weder verpflichtet noch grundsätzlich bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wird.
15. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Änderungen und Ergänzungen des Vertragsverhältnisses bedürfen der Textform (z. B. E-Mail), soweit nicht zwingend eine strengere Form vorgesehen ist.